راهاندازی سامانه فواد ۱۲۸ در کهگیلویه و بویراحمد
پایگاه خبری افق و اقتصاد-سامانه فواد ۱۲۸ در استان کهگیلویه و بویراحمد به عنوان بیست و دومین استان راهاندازی شد.
به گزارش پایگاه خبری افق و اقتصاد ؛ دومین جلسه شورای اداری استان کهگیلویه و بویراحمد با محوریت استقرار سامانه فوریتهای اداری فواد ۱۲۸ برگزار شد.
حجتالاسلام والمسلمین سید نصیر حسینی، نماینده ولیفقیه در استان و امام جمعه یاسوج، در این نشست با قدردانی از مقاومت و ایستادگی مردم و تلاش مدیران اجرایی استان، بر ضرورت عمل مسئولان به وظایف خود برای افزایش رضایتمندی عمومی و کاهش زمینههای نارضایتی تأکید کرد.
یدالله رحمانی، استاندار کهگیلویه و بویراحمد، نیز با تبریک پیروزی ملت ایران و نظام جمهوری اسلامی، این موفقیت را حاصل وحدت و انسجام ملی دانست و گفت: مردم با حضور و ایستادگی خود اجازه سوءاستفاده به دشمنان ندادند.
استاندار با اشاره به استقرار سامانه فواد به عنوان یکی از برنامههای مهم دولت در مسیر اصلاح نظام اداری افزود: تاکنون این سامانه در ۲۲ استان کشور راهاندازی شده و دستگاههای اجرایی استان باید با همکاری کامل، زمینه اجرای موفق آن را فراهم کنند.
وی با تأکید بر ضرورت رسیدگی فوری به مطالبات مردم اظهار داشت: فلسفه شکلگیری فواد، افزایش رضایتمندی عمومی و پاسخگویی مؤثر به مردم است و همه مدیران باید برای تحقق اهداف این طرح ملی همکاری لازم را داشته باشند.
در ادامه، کامل داودی، رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت اداری و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور، با تشریح اهداف و سازوکار سامانه فواد گفت: مطالعات و پیمایشهای انجامشده در سطح کشور نشان میدهد بخش قابل توجهی از نارضایتی مردم نه به اصل خدمات، بلکه به نحوه ارائه خدمات بازمیگردد.
حدود ۸۰ درصد مشکلات و گلایههای شهروندان ناشی از بینظمی، ضعف پاسخگویی، مراجعات مکرر، معطلیهای طولانی، خالی بودن باجههای خدمترسانی، تأخیر در انجام امور، اطلاعرسانی ناقص و رعایت نشدن کرامت اربابرجوع است.
داودی با بیان اینکه یکی از مهمترین بسترهای شکلگیری نارضایتی عمومی، جزیرهای عمل کردن دستگاههای اجرایی است، تصریح کرد: دشمنان همواره تلاش میکنند از نقاط ضعف نظام اداری برای کاهش اعتماد عمومی و سرمایه اجتماعی کشور بهرهبرداری کنند و به همین دلیل اصلاح فرآیندهای اداری یک ضرورت راهبردی است.
سامانه فوریتهای اداری فواد بر سه محور اصلی پایداری خدمت، سرعت خدمت و کرامت انسانی طراحی شده و مأموریت آن شناسایی و رفع ریشههای نارضایتی مردم از خدمات عمومی است.
رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت اداری و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور افزود: هدف فواد صرفاً ثبت شکایت نیست، بلکه تحلیل دادهها، شناسایی گلوگاههای نارضایتی و اصلاح رویههای آسیبزا در دستگاههای اجرایی را دنبال میکند.
داودی با اشاره به قابلیتهای مدیریتی این سامانه گفت: نقشههای تحلیلی و داشبوردهای مدیریتی فواد امکان رصد لحظهای وضعیت دستگاههای اجرایی، شهرستانها و استانها را فراهم میکند و مدیران میتوانند بر اساس دادههای واقعی نسبت به ارزیابی عملکرد، تشویق، تذکر و تصمیمگیریهای مدیریتی اقدام کنند.
وی همچنین با اشاره به برخی مشکلات موجود در حوزه دولت الکترونیک خاطرنشان کرد: با وجود سرمایهگذاریهای گسترده، همچنان بخشی از سامانهها، وبسرویسها و درگاههای ارائه خدمات با مشکلاتی مواجه هستند که موجب مراجعه حضوری مردم و افزایش نارضایتی میشود.
در ادامه نشست، انتظام سهمگین، رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی استان کهگیلویه و بویراحمد، نیز با اشاره به جایگاه سامانه فواد در برنامه اصلاح نظام اداری کشور اظهار داشت: این سامانه یکی از مهمترین ابزارهای پایش عملکرد دستگاههای اجرایی و تقویت نظارت مردمی بر کیفیت خدمات عمومی است.
فواد با فراهم کردن امکان رصد مستمر کیفیت خدمات، ثبت و پیگیری نارضایتیهای مردمی و ارائه دادههای تحلیلی، میتواند نقش مؤثری در ارتقای رضایتمندی مردم، بهبود عملکرد دستگاههای اجرایی و استقرار حکمرانی دادهمحور ایفا کند.
