اعتماد فرو‌ریخته در بیمه میهن
زیرتیتر: وعده‌های کاغذی دادند و پرداخت خسارت را سال‌ها به تأخیر انداختند
پایگاه خبری افق واقتصاد – در حالی که شبکه‌های اجتماعی و پلتفرم‌های نظر‌سنجی محلی به میدان اعتراض علیه عملکرد شرکت بیمه میهن (سهامی عام) تبدیل شده‌اند، بررسی‌های میدانی نشان می‌دهد میزان نارضایتی بیمه‌گذاران از این شرکت بیمه به بالاترین حد در چند سال اخیر رسیده است. کاربران در سرویس «بلد» ده‌ها نظر با لحن تند منتشر کرده‌اند که محتوای مشترک آن‌ها، بی‌مسئولیتی، تأخیر در تسویه خسارات، و بی‌پاسخ‌ماندن مراجعات مردمی است.
به گزارش پایگاه خبری افق و اقتصاد، بخش عمده‌ای از نظرات رنگ و بوی خشم و ناامیدی دارد؛ کاربرانی با عباراتی چون «بیمه بی‌درد و بی‌پاسخ»، «فقط پول می‌گیرند و خسارت نمی‌دهند» و «متأسفم برای بیمه میهن» وضعیت فعلی را توصیف کرده‌اند. یکی از کاربران خطاب به مدیران شرکت نوشته است:
«حدود دو سال است فاکتورهای درمانی ما را تأیید نمی‌کنند. بیمه‌ای که پاسخ نمی‌دهد فقط اسم دارد نه عملکرد.»
شکایت‌ها از رد فاکتورهای پزشکی تأییدشده، عدم پرداخت خسارت تصادف حتی پس از یک سال، و بی‌توجهی به بیمه‌گذاران آسیب‌دیده در تمام دیدگاه‌ها تکرار شده است. برخی نیز مدعی‌اند شرکت از آنان خواسته هزینه‌های درمان را شخصاً پرداخت کنند و پس از آن با بهانه‌تراشی، از بازپرداخت مبلغ خودداری کرده است.
در میان نظرات، معدود کاربرانی به تغییرات مدیریتی این شرکت اشاره کرده و نوشته‌اند: «با تغییرات اخیر، شکل اعتماد کمی بهتر شده؛ اما هنوز پاسخگویی ضعیف است و روندها مثل گذشته طولانی‌اند.» در مقابل، نظر غالب همچنان انتقادی است:
«می‌شه گفت بیمه میهن یکی از بی‌مسئولت‌ترین شرکت‌های بیمه‌ای کشور است. فقط بازی با کاغذ دارند و وعده‌های خیالی.»
دفتر مرکزی بیمه میهن در میدان آرژانتین تهران واقع شده، اما فاصله عملکرد تا رضایت مشتریان آن به‌نظر قابل توجه است. یکی از ناراضیان که مدعی تصادف یک‌سال‌ونیم پیش است، نوشته:
«یک سال از تصادف گذشته، هنوز خسارت من و راننده پرداخت نشده، می‌گن بین یک تا دو سال طول می‌کشه!»
به این ترتیب، اگر مدیریت بیمه میهن فوراً سازوکار پاسخگویی و تسویه را بازنگری نکند، این حجم از شکایت‌ها می‌تواند منجر به بحران اعتماد در صنعت بیمه خصوصی کشور شود. بیمه میهن اکنون زیر فشار افکار عمومی قرار گرفته و در صورت تداوم این وضعیت، احتمال دارد به نماد بی‌اعتمادی در بازار بیمه ایران بدل شود.
