اولویت نخست سازمان اداری و استخدامی با هدف جلب رضایت مردم

به گزارش پایگاه خبری افق واقتصاد ؛ علاءالدین رفیع‌زاده معاون رئیس‌جمهور و رئیس این سازمان در نشست با کارکنان دفتر بازرسی و به مناسبت اولین سالگرد راه‌اندازی سامانه فوریت‌های اداری فواد ۱۲۸،بر ضرورت بازطراحی نظام اداری بر پایه رضایت‌مندی واقعی مردم تأکید کرد.

رفیع‌زاده با اشاره به تغییر رویکرد سازمان در اصلاح فرایندها گفت: اولویت اقدامات و تصمیمات اصلاحی باید با اتکا به بازخوردهای مردمی،شکایات ثبت‌شده و تجربه مستقیم مردم از تماس با فواد۱۲۸ تعیین شود. وقتی اصلاح فرایندهای خدمت‌رسانی را از نگاه مردم پیگیری کنیم،آنان احساس می‌کنند این اقدامات نتیجه‌بخش است و اثر تغییر را لمس می‌کنند.

وی با اشاره به ضرورت طراحی بسته‌های اطلاع‌رسانی مبتنی بر داده‌های واقعی و روایت‌های عینی مردم افزود: باید با شواهد روشن و قابل‌سنجش، تصویر واقعی از عملکرد سامانه فوریت‌های اداری را برای افکار عمومی ارائه کرد.

کاهش زمان پاسخگویی از ۵۰ روز به کمتر از ۳ ساعت

در این نشست، تسریع در رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات مردمی به‌عنوان یکی از اهداف جدی مطرح شد. رئیس سازمان اعلام کرد: در مواردی که پیش‌تر رسیدگی تا بیش از ۵۰ روز به طول می‌انجامید، باید پاسخگویی را به کمتر از سه ساعت کاهش دهیم.

رفیع‌زاده با تأکید بر اینکه هر خدمت باید صاحب و مسئول مشخص داشته باشد» افزود: «مردم باید اطمینان داشته باشند هیچ مطالبه‌ای بدون پاسخ نمی‌ماند.

معاون رئیس‌جمهور عملکرد کارکنان مرکز فوریت‌های اداری را عامل تقویت اعتماد عمومی و سرمایه اجتماعی حاکمیت دانست و گفت: سرعت،دقت و کیفیت پیگیری‌ها و مستنداتی که از سوی شما ارائه می‌شود،باید آن‌چنان باشد که مردم به نتیجه‌بخش بودن اعتمادشان باور کنند.این نقش شما در اعتماد مردم به دولت بسیار تعیین‌کننده است.

رفیع‌زاده در ادامه به ضرورت گسترش همکاری‌های بین‌المللی با سازمان‌ها و مجامع جهانی همچون APO اشاره کرد و گفت: تبادل تجربیات موفق با نهادهای بین‌المللی، ما را در طراحی الگوهای دقیق‌تر برای شتاب‌دهی به اصلاحات اداری توانمندتر می‌کند.

 فواد۱۲۸؛ اولویت اصلی سازمان

وی با اشاره به ضرورت حفظ انسجام ملی در شرایط کنونی و نقش ارتقای رضایتمندی مردم در تقویت سرمایه اجتماعی نظام با بیان اینکه فواد۱۲۸ یکی از اولویت‌های اصلی و بلکه اولویت شماره یک در دوره مدیریت فعلی وی بوده است اظهار داشت: باور دارم هر اقدامی که موجب رضایت بندگان خدا باشد، مرضیّ درگاه باریتعالی است و کارویژه‌های ماندگاری برای سازمان بر جای خواهد گذاشت.

رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور بر تهیه گزارش‌های دقیق، قابل‌استناد و مبتنی بر داده برای اطلاع‌رسانی به مردم تأکید کرد و افزود: مردم باید نتایج ملموس اصلاح فرایندهای اداری را مشاهده کنند.

وی همچنین با اشاره به نقش این سامانه در دوره جنگ تحمیلی سوم گفت: سامانه فوریت‌های اداری در این دوران گزارش‌های بسیار خوب و مهمی به ما داد و همانند یک دستگاه ضربان‌سنجِ قلب، نبض نظام اداری کشور را در اختیار داشت. با اینکه فواد در چند استان رسما فعال شده بود اما مردم ما در جای جای کشور می توانستند در مورد خدمات حیاتی و اولویت‌دار شرایط جنگی با شماره ۱۲۸ تماس بگیرند و به همین دلیل بازخوردهای خوبی دریافت کردیم که می تواند در آسیب شناسی و برنامه‌ریزی ما برای ادامه مسیر راهگشا باشد.

رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور دیدارهای دوره ای با بخشها و قسمتهای مختلف را یکی از اهداف خود برای گفتگو و تبادل نظر با همکاران و تعیین اولویت‌های اجرایی در راستای برنامه عملیاتی و قانون برنامه هفتم پیشرفت بر شمرد و گفت: نخستین نشست سال جاری با محوریت پیگیری برنامه ها و اولویتهای طرح فوریت‌های اداری برگزار شد تا بتوانیم با استمرار نظارت، ارائه گزارش‌های دوره‌ای، رفع موانع فنی و قانونی در بازه های زمانی مشخص،توسعه سامانه فواد و تقویت سازوکارهای پاسخگویی را جامه عمل بپوشانیم.