فرسایش اعتماد پشت باجهها
سکینه مهرائی
هر بار که سامانههای بانکی از دسترس خارج میشوند، فقط چند خدمت متوقف نمیشود، چیزی عمیقتر در حال آسیب دیدن است و آن اعتماد مردمی است که پول، زمان و امنیت خاطرشان را به بانک سپردهاند و حالا پشت باجهها، میان اختلال و بیپاسخی، فرسوده میشوند.
به گزارش پایگاه خبری افق و اقتصاد، اختلال در خدمات بانکی، وقتی از چند ساعت عبور میکند، دیگر فقط یک نقص فنی نیست، به مسئلهای عمومی تبدیل میشود که مستقیماً با زندگی روزمره مردم، دسترسی به پول، پرداختها و احساس امنیت مالی گره میخورد. نزدیک یک ماه است که سامانههای بانکهای ملی و صادرات دچار اختلال شدهاند، اختلالی که بار دیگر این پرسش را پیش روی افکار عمومی گذاشت که شبکه بانکی کشور، با وجود همه ادعاهای مربوط به توسعه زیرساخت و فناوری، چرا همچنان در برابر بحرانهای عملیاتی تا این اندازه شکننده به نظر میرسد.
در این میان، نام یکی از بانکهای دولتی برای افکار عمومی فقط با یک اختلال فنی گره نمیخورد. این بانک هنوز از سایه یک خاطره سنگین بیرون نیامده است: سرقت از صندوق امانات شعبه دانشگاه تهران، حادثهای که در خرداد ۱۴۰۱ رسانهای شد و بهدلیل ماهیت آن، ضربهای جدی به احساس امنیت مشتریان وارد کرد. در آن پرونده، گزارشهای رسمی و خبری از سرقت طلا، ارز، پول نقد، اسناد و اشیای قیمتی از صندوقهای امانات خبر دادند. هرچند درباره تعداد دقیق صندوقهای آسیبدیده و برآورد ارزش اموال، روایتهای متفاوتی منتشر شد، اما اصل حادثه و ابعاد تکاندهنده آن تردیدی باقی نگذاشت که اعتماد عمومی تا چه اندازه میتواند در یک رخداد فروبریزد.
اکنون، هر اختلال تازه در خدمات بانکی، بهویژه در این بانک دولتی، ناگزیر همان خاطره را در ذهن مشتریان زنده میکند. مردم حق دارند بپرسند بانکی که سالها از توسعه سامانهها، بانکداری الکترونیک و گسترش خدمات دیجیتال سخن گفته، چرا در بزنگاههای واقعی نمیتواند تصویری مطمئن و پاسخگو از خود ارائه دهد. اگر اختلالی در این سطح رخ میدهد، افکار عمومی انتظار دارد علت آن، زمان بازگشت کامل خدمات و ابعاد خسارت احتمالی با شفافیت اعلام شود. سکوت، ابهام یا اطلاعرسانی قطرهچکانی فقط به فرسایش بیشتر اعتماد منجر میشود.
مسئله فقط از کار افتادن چند خدمت بانکی نیست؛ مسئله این است که مردم در چنین شرایطی احساس میکنند در برابر یک سیستم بزرگ و غیرپاسخگو تنها ماندهاند. مشتریای که برای انتقال وجه، دریافت موجودی، استفاده از خدمات شعبه یا حتی پیگیری امور ضروری خود معطل میشود، کمتر به توضیحهای کلی درباره «مشکلات فنی» قانع خواهد شد. این پرسش کاملاً جدی است که هزینه بازسازی اعتماد ازدسترفته آیا از هزینه تقویت واقعی زیرساختها کمتر است؟ تجربه نشان داده پاسخ منفی است.
بانکها، اگر میخواهند از زیر بار این بیاعتمادی خارج شوند، راهی جز شفافیت، پاسخگویی و ارائه جدول زمانی روشن برای رفع اختلالات ندارند. در غیر این صورت، هر قطعی تازه فقط یک نقص فنی نخواهد بود؛ حلقه دیگری خواهد شد در زنجیرهای که اعتماد عمومی را فرسودهتر میکند. مردمی که یکبار ماجرای صندوق امانات را دیدهاند، طبیعی است امروز هم بپرسند: آیا نظام بانکی از آن تجربه درس گرفته است یا هنوز هم هزینه اصلی هر بحران را باید مشتریان بپردازند؟
با سلام و درود
خدمت شما عزیزان، خواستم نظرمو خیلی محترمانه بگم ولی متاسفانه برای این چهار بانک دیگه نمیشه از احترام و صبر حرف زد ، این بانک ملی و صادرات و تجارت و توسعه صادرات، روئساشون و مدیرانشون انقد بی مسئولیت و فاقد شعور هستند که به توان هیچ کلمه و جمله ای نمیتوان سطح بی نزاکتی، بی مسئولیتی ، بیشعوری و بی وجودی این مدیران نالایق و روئسای بد تینت را بیان کرد ولی اگر نگوییم فکر میکنند که ما هم مثل خودشان…. تشریف داریم .
این مدیران نالایق حتی در این مدت یک بار نیامدند و به طور رسمی از مردم عذرخواهی نکردند ، حتی یک بیانیه عذرخواهی ندادند سطح بی مبالاتی و سطح روان پریشی این مدیران را با چه چیزی میتوان سنجید؟
دیگر در این وحله از سطح بی مبالاتی و بی نزاکتی به سطح معمول و درجه ارتقاء یافته بی شرمی میرسند که باز هم این درجه برایشان کم است و سعی میکنند خود را به درجات بالاتر از ……. میرسانند.
و اما سازمان بازرسی کل کشور عزیزمان که باید در چنین شرایطی پاسدار حقوق مردم کشور باشد اکنون باید تمام این مدیران نالایق را به تیر سلابه و میخ بکشند تا این موضوع باعث فروکش کردن خشم مردم شود .
امیدوارم سازمان بازرسی کل کشور، سازمان برنامه و بودجه و قوه قضاییه و سازمان دیوان محاسبات اداری کشور از این موضوع با این اهمیت همین طوری راحت نگذرند و با بازخواست این مدیران و برکناری آنان موجب تسلی خاطر مردم باشند .
امیدواریم هرچه زودتر مشکلات حل شود تا هموطنان عزیز و گرامی که بی نهایت قابل احترام و وفادار و لایق بهترینها هستند بتوانند از خدمات بانکی مانند قبل و حتی بهتر از قبل استفاده کنند و ما همچنان وظیفه خود میدانیم تا پیگیر مشکلات و دغدغه مردم عزیزمان باشیم